캐롯 퍼마일 자동차 보험 해지 플러그 반납 후기

자동차를 폐차함에 따라 얼마 전에 가입된 자동차 보험을 해지하였다. 내가 가입했던 자동차 보험은 타는 만큼 보험료를 내는 캐롯 퍼마일 자동차 보험 월정 산형이었다. 자동차 보험 해지를 하며 마지막으로 해야 할 일은 자동차에 장착하였던 캐롯 플러그를 반납하는 것이다.

 

캐롯 퍼마일 자동차 보험을 해지하며 캐롯 플러그를 반납하는 과정에서 느꼈던 아쉬운 점을 이야기해 보겠다.

 

캐롯에 자동차 보험 해지를 통지하면 카톡으로 자동차 보험 가입 시 캐롯 플러그 장착 관련 안내를 보내주듯 캐롯 플러그 반납 관련한 안내 문자 톡이 온다.

 

나의 경우는 자동차를 말소 함에 따라 캐롯 고객센터에 전화를 하여 가입된 자동차 보험이 월정 산형으로 보험 해지에 대하여 안내를 받고 싶다는 용건을 말한 후 안내에 따랐다.

 

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다음은 상담을 마치며 안내원이 보내온 안내 문자 내용이다.

[web 발신][캐롯 손해보험 안내]

"안녕하세요. 000 고객님 캐롯 손해 보험입니다.

[말소 해지 서류] (당일 발급된) 차량등록 원부 or 폐차 인수증명서 or 말소 사실증명원 중 택 1

⊙ 이메일 : customer@ca*******. com

⊙ fax : 0303 - 3*** - 0***

⊙ 월정 산형 플러그 반납 필수

⊙ 서류 전송 후 반듯이 계약자 본인이 당사 고객센터(1*** - 0***)로 평일 -18시 이내로 전화 주셔야지만 처리 가능합니다. 감사합니다.

 

위 내용은 폐차 당일 보험 해지를 원한 경우로 보험회사에서 자동차 말소 사실을 확인할 수 없으므로 말소 사실을 확인하기 위하여 필요한 것으로 당일치기가 아니라면 서류를 보내주지 않더라도 보험사에서 자체적으로 확인이 가능하다.

 

폐차업체에서 보내온 말소 사실증명원을 메일로 보낸 후 캐롯에 전화를 하였고 안내에 따라 본인 확인 및 절차를 진행 당일 자동차 보험 해지를 완료하였다.

 

안내원은 친절하게 마지막으로 캐롯플러그 반납은 연락이 갈 것이므로 포장을 하여 문밖에 놓으면 되고, 선납 보험료를 정산하여 다음날 입금 처리될 것이라고 확인을 해 주었다.

그다음 날 정산금은 입금 완료되었다.

 

이제 캐롯 플러그 반납만 완료되면 모든과정이 완결되는 것이다.

 

그런데 이과정 캐롯플러그 반납 진행 중 에서 황당한 기분이 들게 만드는 일이 발생되었다.

 

캐롯 측에서 플러그를 회수하기를 기다리고 있었으나 수일(10일 남짓)이 경과되도록 아무런 연락이 없었다가 느닷없이 아래와 같은 카톡을 받게 되니 황당할 수밖에 없었다.

 

감정을 상하게 만든 것이다.

 

알림톡 도착

[캐롯 퍼 마일 자동차보험] 미 반납 캐롯 플러그 카드 자동승인 예정 안내

000 고객님, 안녕하세요.

고객님이 가입하신 서울 x 0 xxxx 차량의 퍼마 일특 약(월정 산형)이 종료되어 소유하고 계신 캐롯 플러그의 반납을 요청드렸으나 아직 반납이 이루어지지 않았습니다.

캐롯 플러그는 당사의 소중한 자산으로 반납이 이루어지지 않는 경우 2022****일에 등록하신 카드로 캐롯 플러그의 잔존가액43,653 원이 자동 승인될 예정입니다.

아래 버튼을 통해 차량번호 회수 주소 회수 연락처를 남겨주시면 반납 신청을 도와 드리겠습니다. 분실로 반납이 불가능한 경우 차량번호와 분실사실을 남겨 주시면 등록하신 카드로 잔존가액 결제를 도와 드리겠습니다.

또한 반납 시 캐롯 플러그는 박스 등에 미리 포장하셔서 기사님에게 반납 부탁드립니다.(미포장 시 반납이 제한될 수 있음)

◆ 캐롯플러그는 당사의 소중한 자산으로써 캐롯 플러그가 반납되지 않는 경우 등록하신 카드로 잔존가액이 자동승인이 됩니다. 이점 유의하시어 반드시 캐롯 플러그를 반납하여주시기 바랍니다. 감사합니다.

 

다음은 위톡에 대하여 2022 xx xx 상담게시판 기타 관련 문의를 통하여 회수 관련 입장을 전달하고 답을 받은 내용이다.

 

상담게시판

서울 x 0 xxxx 말소 등록하여 보험 해지를 하였고 장착 중이던 캐롯 플러그를 포장해 놓고 회수해가기를 기다리던 중 오늘 반환 관련 카톡을 받았습니다. 회수는 캐롯 측에서 연락 후 가져간다고 안내해 놓고 아직까지 회수하지 않고서 반환이 안되면 잔존가액 결재? 운운하는 것은 기분을 상하게 합니다. 이런 카톡을 날리기 전 상황 파악부터 하는 것이 우선 아닐까요

소비자들은 사소한 것에도 기분 상할 수 있음을 고려한 업무처리를 하면 좋을 것입니다.

차량 소재지 주소 거주지에 캐롯 플러그를 포장해 놓고 기다리고 있으니 회수해 가길 바랍니다.

회수할 장소

주소 **************

전화번호********

회수 예정 일시 통지 바랍니다.

캐롯 측 답변

000 고객님 안녕하세요

문의하신 내용에 대하여 안내드립니다.

네 고객님, 우선 당사 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

플러그 미반납 안내 관련 알림톡은 반납 완료 처리 전까지 자동 발송되고 있는 점 양해 부탁드립니다.

서울 x 0 xxxx차량 캐롯 플러그 반납을 위해 말씀 주신 주소로 재 회수 접수 완료되었습니다.

지역 담당 cj택배기사님께서 직접 방문하여 수거하실 예정입니다. 간단한 박스 포장과 함께 기사님께 반납해 주시길 바랍니다. 미포장 시 반납이 제한될 수 있으며 , 반품 주소는 기입 안 해 주셔도 됩니다.

죄송하게도 택배사 택배기사님이 사정에 따라 회수 일정이 달라 지므로 방문일자에 대한 안내는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

더 궁금한 점 문의 남겨 주시면 신속하게 확인 후 안내드리겠습니다.

감사합니다.

 

이후 집안에 포장하여 보관 중이던 캐롯 플러그를 현관문 앞에 놓고 이후 회수가 지연되어 플러그가 분실될 경우 책임은 캐롯 측에 있음을 톡으로 남겨 놓았고 그다음 날 캐롯 플러그를 회수해간 기사가 바닥에 인수증을 남겨 놓고 감으로써 캐롯 플러그 반납이 완료되었다.

 

고속도로

 

[결어]

캐롯 플러그를 반납함에 있어 조그만 포장을 현관 문밖에 내놓을 경우 캐롯 측에서 회수 전 누군가 치워서 분실될 경우 그 책임 소재가 애매하다.

무조건 포장하여 문밖에 내놓으라고 하는 것은 문제가 있는 것이다.

 

이러한 문제를 예상 회수하러 올 때 연락을 남길 것을 요구한 바가 있었다.

cj택배기사가 아침 일찍 나의 경우 06시 05분 회수 예정임을 알리는 문자가 있었으나 문자 확인은 오후 늦게 하여 집안에 있는 플러그를 문밖에 내놓지를 못하였다.

 

 

이때 수거해가는 기사가 내 연락처를 알고 있으므로 전화 한번 해 주었다면 회수를 하는데 차질이 없었을 것이다.

1차 반납이 이루어지지 않은 이유이다.

택배 기사가 왔다가 간사실을 모르는 나는 연락이 오기만을 기다리고 있었던 중에 아무런 안내도 없이 느닷없이 위와 같은 캐롯 플러그 잔존가액을 계좌에서 뺀다고 하고 있으므로 고객의 입장에서 황당할 수밖에 없는 것이다.

캐롯 플러그 반납과 관련하여 사소하지만 이러한 문제점을 조금만이라도 보완한다면 고객만족을 더 충족시킬 수 있을 것이라고 본다.