자동차 긴급 출동 서비스 SOS기능과 시스템

자동차 긴급출동 서비스는 운전자가 도로에서 자동차 운행에 문제가 발생하였을 때에 소유하고 있는 자동차 회사 또는 보험에 가입한 보험사로부터 즉각적인 도움을 받을 수 있는 서비스이다. 자동차 내부의 SOS 버튼 기능과 자동차 제조사와 보험사의 SOS 시스템에 대하여 알아보겠다.

 

최신 자동차에는 대부분 SOS 버튼이 탑재되어 있다. 소유한 자동차 내부에 SOS버튼이 있는지 모르고 있었다면 어느 위치에 SOS버튼이 있는지를 확인하고 기능을 숙지하고 있으면 사고나 응급상황에서 도움이 될 것이므로 끝까지 읽어보기 바란다.

 

자동차 긴급 출동 서비스 SOS기능과 제조사 보험사 SOS 시스템

 

 

자동차 사고나 고장등 긴급상황에서 SOS 요청을 할 때 보험사를 통한 SOS 요청과 자동차 제조사의 SOS 요청 시스템은 구조와 서비스 제공 방식에서 차이점이 있다. 두 가지 모두 긴급 상황에 대응하지만, 각각의 서비스는 다른 방식으로 작동하고 혜택도 차이가 있다.

 

1. 자동차 SOS 버튼 기능

 

자동차 내부의 SOS 버튼은 긴급 상황에서 신속하게 도움을 요청할 수 있도록 설계된 기능으로 일반적으로 차량 내부 천장 쪽이나 대시보드에 위치해 있다.

 

SOS버튼의 기능은 사고가 발생하거나 저혈당 쇼크등과 같은 긴급 상황에 처했을 때, 버튼을 누르면 제조사의 콜센터 또는 제휴된 긴급 구조 시스템으로 연결되어 구조 요청을 할 수 있도록 하는 것이다.

차량의 GPS 위치 정보가 실시간으로 전송되므로 이 SOS버튼을 사용하면 운전자는 자신의 위치를 설명하지 않아도 된다.

 

일부 차량은 사고 발생 시 차량의 충격 센서가 자동으로 사고를 인지하고 SOS 기능을 활성화해 긴급 구조 요청을 보내기도한다. 차량의 위치 정보(GPS)를 자동으로 전송하므로 구조대가 빠르게 출동할 수 있게 된다.

 

이와 같이 SOS버튼은 사고뿐만 아니라, 운전자가 심장마비, 저혈당 쇼크등과 같은 의료적 긴급 상황에 처했을 때도 버튼을 눌러 도움을 요청할 수 있다. 다만, SOS 버튼 기능은 차량의 통신 시스템과 연동되기 때문에, 통신망이 닿지 않는 지역에서는 작동이 제한될 수 있다.

 

이 기능은 사고나 응급 상황에서 매우 유용하며, 많은 제조사가 자사 차량에 이 기능을 기본 제공하거나 옵션으로 추가하고 있다. SOS 서비스는 대부분 차량의 보증 기간 내에서 무상 제공되지만, 보증 기간이 지나면 유료로 전환될 수 있다.

현재 내가 소유하고 있는 자동차에는 이 기능은 없으나 가입한 자동차 보험 타는만큼 보험료를 내는 퍼마일 자동차보험에서는 플러그를 제공하고 있으며 플러그에 SOS버튼이 있다.

 

2. 자동차 긴급출동서비스 SOS 시스템

자동차 긴급 출동 SOS 요청을 할 때 보험사를 통한 SOS 요청과 자동차 제조사의 SOS 요청 시스템은 구조와 서비스 제공 방식에서 차이점이 있다. 두 가지 모두 긴급 상황에 대응하지만, 각각의 서비스는 다른 방식으로 작동하고 혜택도 차이가 있다.

 

1. 자동차 제조사 SOS 시스템

직접 연결

자동차 제조사의 SOS 시스템은 차량에 내장된 통신 모듈을 통해 제조사의 콜센터로 직접 연결된다. 이는 제조사가 제공하는 자동 긴급 사고 감지 및 위치 추적 같은 기능과 통합되어 있어, 버튼만 누르면 빠르게 구조대 도움을 요청할 수 있다.

 

사고 감지 및 자동 구조 요청

대부분의 제조사 SOS 시스템은 차량의 충돌 센서와 연결되어 사고가 발생하면 자동으로 사고 정보를 전송하고 긴급 출동 요청을 보내는 기능이 포함되어 있다.

 

추가 기능

SOS 버튼은 차량의 상태, 위치, 충돌 감지 등과 연동되므로 사고 시 운전자가 의식을 잃거나 위치 설명이 어려운 상황에서도 자동으로 구조 요청이 가능하다.

 

서비스 속도

제조사 시스템은 차량의 센서와 직접 연동되기 때문에 긴급 상황에서 더 빠르고 정확한 정보를 구조대에 전달할 수 있다.

 

연계 서비스

제조사 SOS 시스템은 긴급 상황 외에도 차량 진단, 위치 추적 등의 다양한 부가 서비스와 연계될 수 있다. 예를 들어, 고급 차량은 충돌 시 자동 통보뿐만 아니라, 대체 차량 제공이나 사고 후 차량 수리 서비스까지 지원할 수 있다.

 

2. 보험사를 통한 SOS 요청

전화 요청

보험사를 통한 SOS 요청은 주로 전화나 전용 애플리케이션을 통해 이루어진다. 차량 내부에 별도의 버튼이 없기 때문에, 긴급 상황 시 운전자가 직접 보험사에 전화를 걸거나 앱을 사용하여 긴급 출동을 요청해야 한다.

 

서비스 범위

보험사를 통해 SOS 요청을 하면 보험사에서 제공하는 긴급출동 서비스를 받게된다. 이 서비스는 주로 사고 차량 견인, 연료 공급, 배터리 방전 시 지원, 타이어 교체 등 기본적인 긴급출동 서비스에 초점을 맞추고 있다. 이는 차량 제조사의 SOS 시스템보다는 일반적인 도로 지원 서비스에 가깝다.

 

자동화 기능 부재

보험사의 SOS 시스템은 차량의 사고 감지나 자동화된 시스템과 연동되지 않으므로, 사고 발생 시 자동으로 구조 요청이 전달되지 않는다. 운전자가 직접 전화를 해야 하기 때문에 사고 상황에서 반응이 느릴 수 있다.

 

서비스 비용

일부 보험사의 긴급출동 서비스는 보험 계약에 따라 무료로 제공되기도 하지만, 제한 횟수나 거리 제한이 있을 수 있으며, 초과 시 추가 비용이 발생할 수 있다. 이점은 보험가입 시 반드시 확인해야 할 사항 중 하나이다.

 

자동차 제조사 SOS 보험사 SOS

연결 방식	차량 내장 SOS 버튼을 통해 제조사 콜센터로 즉각 연결	전화나 앱을 통해 보험사에 연락
자동 사고 감지	사고 발생 시 자동으로 구조 요청 전송	자동화 기능 없음, 운전자가 직접 요청
위치 추적 및 데이터 전송	차량의 GPS 및 사고 정보를 자동 전송	수동으로 위치 및 상황 설명 필요
서비스 종류	긴급 구조, 사고 후 지원, 차량 상태 진단 등	주로 배터리 방전, 타이어 교체, 차량 견인 등의 기본 출동 서비스
반응 속도	빠르고 자동화된 구조 요청	직접 연락해야 하므로 상대적으로 느림

 

자동차 제조사의 SOS 시스템은 사고 발생 시 자동화된 즉각 대응과 정확한 위치 전송 등으로 더 빠르고 효과적인 긴급 대응을 제공하며, 차량의 상태나 사고에 대한 정보도 쉽게 전달할 수 있는 반면, 보험사 SOS는 주로 기본적인 긴급 출동 서비스를 제공하며, 운전자가 직접 연락을 해야 하는 점에서 시간이 더 소요될 수 있다는 차이가 있다.

 

긴급출동 서비스

 

긴급출동서비스의 주요 내용은 다음과 같은 배터리방전 타이어펑크 연료부족 잠금해제 간단한 긴급 수리 견인 서비스라고 할 수 있다.

1. 차량의 배터리가 방전된 경우, 현장에서 배터리를 충전하거나 시동을 걸어준다
2. 타이어 펑크가 났을 때 예비 타이어 교체를 돕거나 가까운 정비소로 차량을 견인한다
3. 연료가 떨어졌을 때 일정량의 연료를 공급해 준다
4. 열쇠를 차 안에 두고 잠근 경우 잠금 해제 서비스를 제공한다
5. 작은 고장이나 문제가 있는 경우 현장에서 간단하게 수리를 한다
6. 차량이 운행이 불가능할 경우, 가까운 정비소나 지정된 장소로 견인을 한다.

각 제조사마다 제공하는 서비스 세부사항이나 조건은 다를 수 있으며, 제조사에 따라 회원 가입이나 별도 애플리케이션을 통해 서비스를 요청할 수도 있다.

예를 들어 현대자동차 공식 모바일애플리케이션에는 긴급출동서비스 메뉴를 제공하여 모바일 정비접수 채널을 제공하고 있다.

 

일반적으로 자동차 제조사는 특정지역내에서 차량 구매 후 보증 기간 동안 무료로 제공하며, 보증기간 만료 후에는 유료서비스로 전환한다. 반면 보험회사는 보험 가입시 특약 내용에 따라 서비스를 제공한다.

 

긴급출동중인견인자동차

 

이상 자동차 긴급출동서비스와 관련하여 자동차 내부에 있는 SOS버튼의 기능과 자동차 제조회사의 SOS시스템 보험사의 SOS시스템에 대해서 알아보았다.

 

 

자동차제조사와 보험사의 SOS 긴급출동 서비스 주요 차이점은 자동차 제조사의 SOS는 차량 내장 SOS버튼을 통하여 콜센터로 직접 연결되고 위치정보가 자동 전송 되지만 보험사는 전화 또는 웹을 통하여 수동으로 위치상황 설명을 해야 한다는 것을 확인할 수 있었다.

자동차 보험 가입할 때 만기 갱신을 하거나 갈아탈 때에는 자동차 긴급출동서비스 내역을 세밀하게 체크하여야 한다. 견인서비스 경우에 기본 거리는 무상서비스를 제공하지만 거리가 초과되며 견인비를 내야 하므로 보험사별 기본 거리 비교는 반드시 필요하다고 하겠다.