테무 이용 후기 가격 조정 요청 과 반품 환불 정책

테무를 이용함에 있어 상품 반품 후 환불을 받을 때 상품을 재 구매 할 의향만으로 크레딧으로 남겨 놓기보다는 기존 결제수단을 통하여 입금을 받아야 후회가 없다. 언제 다시 상품을 구매할지 모르므로 현금이 묶여있기 때문이다. 테무 이용 후기 가격 조정 요청과 환불정책을 알아보았다.

 

반품처리가 원활하게 잘 되는지 반신반의한 가운데 테스트 겸 반품을 해 보았더니 결과는 문제없이 잘 해결되었다. 다만 환불 처리 의뢰에 있어 현금 입금 대신 크레디트로 했다는 것이 아쉬움으로 남는다.

 

테무(TEMU) 이용 후기 가격조정 요청과 반품 환불 정책

 

 

Temu 신규 고객의 되면서 드론과 몇 가지 상품을 주문하고 배송을 받은 후 일부 상품이 마음에 들지 않아서 상품을 배송받은 후 즉시 3개 상품을 반품하였다. 반품 사유는 상품이 더 이상 필요하지 않았고, 상품 결함과 가격문제이었다. 테무에 주문을 하고 상품이 맘에 들지 않으면 반품할 수 있다.

 

반품 및 환불정책

TEMU에서 구입한 상품이 마음에 들지 않을 경우 반품및 환불정책에 명시된 간단한 절차에 따라 반품과 환불을 받을 수 있다.

 

1. 반품절차는 다음과 같다.

테무 로그인 → 주문선택 → 반품/환불 클릭 → 반품 및 환불방법 선택 → 반품지침 검토 후 택배 → 테무에서 택배 수령 및 검사 → 환불

 

2. 반품은 구매일로부터 90일 이내 모든 주문에 대해 첫 번째 반품 신청에 대해서 배송비는 무료이다. 주문 배송도 무료, 반품 배송도 무료, 소비자 입장에서는 놀라운 서비스이다.

 

3. 구매한 모든 상품에 대하여 만족스럽지 않으면 상품의 가치가 현저하게 감소되었거나 예상되고, 상품의 하자, 무료 사은품과 같은 몇 가지를 제외하고 반품 및 환불이 가능하다.

 

4. 환불은 반품 상품을 테무에서 수령 후 검사를 통과한 후 이루어진다. 환불받는 방법은 기존 결제 수단으로 하거나 테무 크레딧으로 받을 수 있도록 선택이 가능하다.

 

나의 경우 크레딧으로 환불을 요청하여 5일 이내 해결이 되었다. 구매 후 배송과정이 팔로 업되는 것과 마찬가지로 반품에서도 반품과정이 팔로 업되므로 서비스면에서 소비자 입장에서는 만족스럽다고 하지 않을 수 없다.

 

그러나 환불이 만족스럽게 완료되었음에도 불구하고 나의 입장에서 아쉬운 점이 있다는 이유는 환불을 크레딧으로 하였다는 데 있다.

 

Temu 크레딧으로의 환불은 기존 결제 수단으로 받는 것보다 빠르고 유효기간이 없는 이점이 있지만 처리 후에는 크레딧으로의 환불은 취소할 수 없고, 또한 현금으로 교환을 할 수 없으며, 테무에서 구매할 때만 사용이 가능하기 때문이다.

 

환불 신청 당시에는 곧 또 상품을 구매할 것이므로 크레딧으로 남겨 놓는 것에 대하여 아무런 문제의식을 가지지 못하였으나 시간이 지나고 보니까 언제 다시 상품을 구매할지 모르는데 현금이 잠겨 있다는 생각에 아쉬운 것이다.

따라서 테무에서 환불이 결정되어 기존 결제 수단으로 환불받는 것이 금융기관에서 계정에 돈을 입금하는데 추가 시간이 소요되더라도 크레딧 환불보다는 더 옳은 선택이 될 수 있다고 생각된다.

 

가격 조정 요청

고객이 상품 주문과 동시에 결제 후 가격이 내려가면 가격 조정 요청을 할 수 있다. 안내하고 있는 내용은 다음과 같다

가격 조정 정책
Temu에서 구매한 상품은 가격조정 정책을 작용할 수 있습니다. 같은 국가 지역에서 동일한 상품(동일한 공급업체에서 판매하는 같은 사이즈 색상 등)을 구입한 후 30일 이내에 구입한 상품의 가격이 인하된 경우 Temu에서 차액을 지급합니다.

프로모션 상품, 더 이상 판매되지 않는 상품, 재고 정리 중인 상품 등은 가격 조정 정책의 적용을 받지 못할 수도 있습니다.

상품을 수령하기 전에 가격 조정을 신청해도 주문 상품의 배송에는 영향을 미치지 않습니다.

배송비 및 기타 수수료는 조정 금액 계산에서 제외됩니다. Temu는 가격 조정정책에 대한 최종 해석권, 본 정책의 약관을 언제든지 수정할 수 있는 권한, 단독 재량에 따라 가격 조정을 거부할 수 있는 권한을 보유합니다.

 

 

가격조정정책은 상품이 30일 이내 인하될 경우 차액을 보상하는 것으로 구매 상품 정가가 배송에는 영향을 미치지 않으며, 구매 후 30일 이내 가격이 인하된 경우 차액을 제공한다는 것이다.

 

드론컨트롤러

 

나의 경우 테무 신규 고객으로 처음 구입하게 된 **토이 드론 할인 가격이 54,661원이지만 주문 후에 확인해 보니 32,172원이었다.

이게 뭐지?

똑같은 상품 가격이 이렇게 차이가 나도 되나?

 

가격조정 정책이 적용되면 30일 이내 인하될 경우 차액을 보상한다고 하였으므로 가격조정 요청 신청을 해 볼 수도 있었지만 반품을 하기로 결심하고 실행에 옮겼다. 신뢰감이 들지 않았기 때문이다.

 

가격조정요청 과정은 다음과 같다.

 

내주문 →해당주문 선택 →가격조정 요청버튼 클릭

 

끝으로 배송지연에 대해서는 5,300원의 크레딧을 지급하며, 15일 배송 업데이트 부재, 상품파손, 30일 미 배송에 대해서는 환불을 할 수 있다고 하고 있다.

 

 

테무를 처음으로 이용해 본 소비자로서 가격조정정책과 반품 환불정책에 대하여 후기로 간략하게 정리해 보면서 신속한 배송과 환불 시스템만큼은 평가하고 싶다.

하지만 위와 같은 가격조정정책이 공지되고 있지만 똑같은 상품의 가격이 현저하게 차이가 나는 할인가격을 제시하는 경우가 있는 경우 먼저 구매한 동일제품가격이 나중에 아주 현저하게 낮은 가격으로 판매하고 있음을 알게 된다면 신뢰가 현저히 떨어질 수 있다고 하지 않을 수 없겠다.